优质服务是提升网站建设公司客户回头率的关键因素
来源: | 作者:qgyz888 | 发布时间: 259天前 | 190 次浏览 | 分享到:
为什么说优质服务绝对是提升网站建设公司客户回头率的关键因素?

1.服务质量低下是网站公司的通病

虽然做好客户服务很重要,但网站建设行业的普遍情况是客户服务做的不好。这表现在两个方面,一方面是客观因素,就是确确实实应该做的工作没有做好,在网站设计制作过程中,应该完成的工作没有完成好。

这里所说的客观,就是服务不好是客观存在的,是需要不断提高技术水平,以满足客户需求的因素。另一方面就是主观因素,就是压根没有服务意识,没有意识到服务的重要性。

还有一种主观因素,是销售人员正在合同签约前期胡乱承诺,客户期望值被无限拉高,结果技术能力又欠缺无法实现给客户的承诺,客户当然认为服务不好。无论主观意识还是客观事实,笔者认为这些都是可以改变的,而且做好客户服务是网站建设公司义不容辞的责任。

2.信息对称差异造成客户理解偏差

虽然网站已经不是什么高深技术,但是作为客户来说,对网站建设的过程细节,还是不甚了解和理解的。


由于信息不对称导致的客户误解,也不在少数。比如现在比较流行的响应式网站,为了做到各种分辨率屏幕的自动适配,就必须采用栅格化设计,设计师在设计网站的时候就不能像以前那样随心所欲。

而客户是不理解的,既然是定制开发的网站,为什么不能像怎么做就怎么做呢?再比如,现在在网站上已经接近淘汰的FLASH动画,很多客户就希望在移动端手机上播放。但问题是现在绝大多数智能手机的浏览器,根本就不支持FLASH,无论如何也做不到的。

遇到这样的问题,应该耐心的和客户解释清楚,最起码服务态度要让客户感知到我们的真诚。